Innerhalb des Moduls Strategic Digital Marketing, welches mit einer Gesamtanzahl von 6 ECTS Credits ausgestattet ist, erarbeiten Studierende ein digitales Marketingkonzept für ein selbst gewähltes Unternehmen. Für die Erstellung dieses Konzeptes führen sie qualitative Interviews mit der realen Zielgruppe durch, entwickeln in einer World Café Übung ein reales Forschungsprojekt weiter, setzen Design Thinking ein um den Kaufprozess abzubilden und ihre Kundinnen und Kunden durch digitale und physische Erlebniswelten zu begleiten, überführen ihre Skizze in die digitale Welt und implementieren ihre Marketingstrategie im gewählten Unternehmen. Begleitet werden sie dabei von Lehrenden, die das Modul durch kontinuierlichen Austausch nicht nur semesterabschließend, sondern auch semesterbegleitend weiterentwickeln.

Das Modul wurde als Antwort auf die wachsenden Anforderungen der digitalen Transformation im Unternehmenssektor entwickelt. Angesichts der schnellen Entwicklung digitaler Technologien und des damit verbundenen Wandels im Geschäftsumfeld hat sich eine Lücke in der traditionellen Hochschulausbildung aufgetan. Diese Lücke äußert sich vor allem in einem Mangel an praxisorientierten Lehrinhalten, die darauf abzielen, Studierende auf die realen Herausforderungen in der Arbeitswelt vorzubereiten. Vor diesem Hintergrund setzt das Modul Strategic Digital Marketing darauf, diese Lücke durch einen Fokus auf zeitgemäße Lehr- und Lernmethoden zu schließen. Jene Methoden sollen nicht nur theoretisches Wissen vermitteln, sondern auch praktische Fähigkeiten fördern, die auf dem heutigen Arbeitsmarkt von entscheidender Bedeutung sind.

Das Ziel des Modules ist es, zukunftsfähige Kompetenzen in den Bereichen der digitalen Unternehmenskommunikation zu vermitteln. Eine entscheidende Zielsetzung ist hierbei die Förderung von kritischem Denken und Problemlösungskompetenzen, insbesondere in Bezug auf die Entwicklung und Implementierung digitaler Marketingstrategien. Zudem wird Wert darauf gelegt, die Anpassungsfähigkeit und Innovationskraft der Studierenden in Bezug auf die sich ständig weiterentwickelnde digitale Landschaft zu stärken.

Eine Mischung aus Fallstudien, Projektarbeit, Workshops, Design Thinking und Vorträgen von Branchenexpert:innen stellt innerhalb des Modules sicher, dass die angesprochenen Ziele erreicht werden. Die Studierenden werden dazu angeregt, in Teamprojekten an realen Problemstellungen zu arbeiten, um so einen praktischen Einblick in das digitale Marketing zu erhalten. Die Bewertung der Studienleistungen basiert nicht nur auf traditionellen Prüfungen, sondern auch auf der Beurteilung von Projektarbeiten und der Fähigkeit, strategische Konzepte in die Praxis umzusetzen.

Die Ergebnisse des Moduls sollen eine signifikante Verbesserung der digitalen Kompetenz der Studierenden beinhalten. Zudem wird erwartet, dass die Studierenden wissen, wie digitale Werkzeuge strategisch genutzt werden können, um messbare Ergebnisse zu erzielen und den digitalen Wandel in Organisationen voranzutreiben.

Den Rahmen für das Modul bietet unter anderem das Buch ‚Quick Guide: Digital Marketing Road Map‘ (Springer Gabler) welches als begleitende Literatur des Moduls veröffentlicht wurde. Die Autoren sind sowohl Entwickler des Moduls, als auch Lehrende innerhalb der einzelnen Lehrveranstaltungen.

Das Modul umfasst drei Schlüssellehrveranstaltungen: ‚Strategisches Marketing‘, ‚Customer Journey‘ und ‚Digital Marketing Roadmap‘ und bietet den Studierenden eine interaktive und kompetenzbasierte Lernerfahrung. Das didaktisch methodische Konzept basiert auf einer Kombination aus Präsenzveranstaltungen (vor Ort im Hörsaal und virtuell) und asynchronen Lehrveranstaltungen, wobei letztere durch Selbststudium anhand bereitgestellter Materialien (z.B. Videos oder Aufgabenstellungen zu Softwareübungen) erfolgen.

LV 1: Strategisches Marketing

Die Lehrveranstaltung ‚Strategisches Marketing‘ bildet das Fundament des Moduls. Unter der Leitung von FH-Prof. Dr. Alexander Schwarz-Musch werden die Studierenden in die Prinzipien der Entwicklung einer digitalen Marketingstrategie eingeführt. Die Lehrveranstaltung ist eine Mischung aus Vorlesungen und moderierten Gruppenarbeiten, bei denen die Studierenden Fallbeispiele bearbeiten.

Der Hauptbestandteil der Lehrveranstaltung fokussiert sich auf die Erstellung einer Buyer Persona, wobei die Studierenden durch qualitative Forschungsmethoden ein tiefgehendes Verständnis ihrer Zielgruppe entwickeln. Die Erstellung von Buyer Personas mittels qualitativer Interviews ist ein Prozess, der darauf abzielt, ein detailliertes und nuanciertes Verständnis der Zielkunden zu gewinnen. Bei diesen Interviews werden offene, detaillierte Fragen gestellt, um Einblicke in die Bedürfnisse, Wünsche, Verhaltensweisen und Herausforderungen der potenziellen Kunden zu erhalten. Die gesammelten Informationen helfen dabei, eine realistische und umfassende Darstellung der idealen Kundinnen und Kunden zu erstellen.

Die durch die Studierenden erforschten und skizzierten Buyer Personas dienen dann als Grundlage für die Ausrichtung und Anpassung von Marketingstrategien, um eine höhere Resonanz und Effektivität bei der Zielgruppe zu erzielen. Diese Übung schärft die Fähigkeit, Marktforschung effizient für strategisches Marketing zu nutzen und ist entscheidend für die Entwicklung von Marketingstrategien.

In dieser Lehrveranstaltung erlernen die Studierenden, wie digitale Marketingstrategien definiert und in die strategische Unternehmensplanung integriert werden. Dabei liegt ein Fokus auf der zentralen Rolle von Kundenbedürfnissen und der Anpassung an sich ändernde technologische Möglichkeiten.

LV 2: Customer Journey

Unter der Leitung von Dr. Bernhard Guetz, BA MSc, erhalten die Studierenden in der Lehrveranstaltung ‚Customer Journey‘ Einblicke in verschiedene Modelle der digitalen und physischen Kundenreise und lernen, wie sie die Customer Experience durch die Integration von Online- und Offline-Kanälen optimieren können.

Die Veranstaltung erweitert das traditionelle Lehrangebot im Sinne von Vorlesungen und moderierten Gruppenarbeiten zu Fallbeispielen mit drei zusätzlichen innovativen didaktischen Ansätzen: Design Thinking, Flipped Classroom und interaktive Online-Module. Diese Methoden ermöglichen es den Studierenden, durch direkte Anwendung und Reflexion ein tiefgreifendes Verständnis der zentralen Aspekte der Customer Experience sowie der Prinzipien mehrdimensionaler Vertriebs- und Kommunikationskanäle zu entwickeln.

Ergänzt wird dies unter anderem durch die Arbeit an aktuellen Forschungsergebnissen und durch den Einsatz spezifischer Softwarelösungen, um die theoretischen Konzepte praktisch zu erproben und die Lernerfahrung zu intensivieren. In der Lehrveranstaltung ‚Customer Journey‘ tauchen die Studierenden tief in die Welt der digitalen und physischen Kundenreisen ein. Die Veranstaltung ist in vier Teilbereiche gegliedert, die den Studierenden einen umfassenden Einblick in die Gestaltung und Optimierung von Customer Experiences bieten.

Im ersten Bereich lernen die Studierenden die generellen Funktionsweisen von Customer Journeys kennen. Eine innovative Lehrmethode, die World Café-Übung zur digitalen Baker Journey, bietet praxisrelevanten Einblick in die Skizzierung von Customer Journeys. Diese Übung ist ein dynamischer Ansatz, um die Studierenden aktiv in die Analyse und Gestaltung von Kundenreisen einzubeziehen.

Die digitale Baker Journey illustriert, wie die Digitalisierung das Backen transformiert hat und ist ein Beispiel für die innovative Anwendung von Lehrmethoden in diesem Modul. In einer repräsentativen Studie, durchgeführt von der Fachhochschule Kärnten in Kooperation mit Dr. Oetker, wurden über 500 Österreicher:innen zu ihren Such-, Back- und Onlinegewohnheiten befragt. Die Studie offenbarte interessante Einsichten in die Vorback-, Back- und Nachbackphase. Das Projekt war und ist sowohl für die Fachhochschule Kärnten, als auch für den Projektpartner ein voller Erfolg und hat viel Aufmerksamkeit innerhalb der wissenschaftlichen- und- Branchencommunity erregt.

Öffentlichkeitswirksam vorgestellt wurde das Projekt bisher beim Forschungsforum der österreichischen Fachhochschulen, bei der langen Nacht der Forschung (beides 2022) und bei der Digital Food und Beverage Konferenz in London (2024). Die World Café-Übung ermöglicht es den Studierenden, sich intensiv mit der Baker Journey der fiktiven Buyer Persona auseinanderzusetzen. In drei Stationen diskutieren sie die Vorback-, Back- und Nachbackphase, identifizieren wichtige Touchpoints und entwickeln Ideen, um die Customer Journey zu verbessern. Diese interaktive Übung fördert das kritische Denken und die Kreativität der Studierenden, indem sie Marktreife Lösungen für eine optimierte Customer bzw. Baker Journey entwerfen.

Im zweiten Bereich der Lehrveranstaltung erhalten die Studierenden weitere Informationen und Werkzeuge, um ihre individuellen Customer Journeys zu gestalten. Sie lernen, die verschiedenen Phasen und Schritte einer Customer Journey zu definieren, die Erwartungen und Erlebnisse der Buyer Persona zu beschreiben und Touchpoints effektiv zu nutzen.

Der dritte Bereich führt die Studierenden stärker in die digitale Welt, wo sie durch mit Hilfe von Design Thinking und Unterstützung der Softwarelösung Smaply die Customer Journey ihrer Buyer Persona erstellen. In diesem Schritt findet der Übergang von der physischen Projektskizze in die digitale Welt statt.

Im vierten und letzten Bereich der Lehrveranstaltung werden die erstellten Customer Journeys in der Gruppe vorgestellt und diskutiert. Diese Präsentationen bieten den Studierenden die Möglichkeit, direktes Feedback zu erhalten und ihre Projekte aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten. Zusätzlich können sie ihr Feedback anonymisiert mittels eines Onlinefragebogens teilen, was eine reflektierte und konstruktive Kritik fördert. Diese strukturierte und interaktive Herangehensweise an das Thema Customer Journey ermöglicht es den Studierenden, sowohl fundierte Einblicke in die Gestaltung von Kundenerlebnissen zu gewinnen als auch praktische Fähigkeiten zu entwickeln, die sie direkt in die Berufspraxis übertragen können.

LV 3: Digital Marketing Roadmap

Die Lehrveranstaltung ‚Digital Marketing Roadmap‘, geleitet von Hon. Prof (FH) Mag. Alexander Tauchhammer, bildet sowohl den Rahmen als auch den Abschluss des Moduls. Innerhalb dieser Veranstaltung liegt der Schwerpunkt darauf, den Studierenden zu zeigen, wie man eine Digital Marketing Roadmap für ein Unternehmen erstellt.

In der Lehrveranstaltung lernen die Studierenden, wie die Organisation des Marketings in einem Unternehmen an die digitale Welt angepasst und in eine digital-orientierte Organisation überführt werden kann. Dies geschieht durch eine Kombination aus Vorlesungen und der praktischen Arbeit an Fallbeispielen, wobei ein 6-Schritte-Plan für das Unternehmen entwickelt wird. Die Studierenden erfahren, wie sie eine Digital Marketing Roadmap für ihr Unternehmen entwickeln können, indem sie Customer Journey und Sales Funnel verbinden und ihr Onlinemarketing durch Erfolgsmessung stetig verbessern.

Das Modul Strategic Digital Marketing vereint Qualitätsverbesserung von Lehre und Studierbarkeit mit einem starken Fokus auf die digitale Transformation. Es nutzt innovative Hochschuldidaktik zur Vermittlung von theoretischem Wissen und praktischer Anwendung, wobei die Studierenden- und Kompetenzorientierung im Mittelpunkt stehen. Die Partizipation und Mitgestaltung werden durch eine integrative Modulgestaltung gefördert, die theoretisches Wissen in praktische Projekte überführt und die Studierenden zur Entwicklung ihrer Fähigkeiten im digitalen Marketing anregt. Diese Kombination aus Theorie und Praxis bereitet die Studierenden optimal auf die Herausforderungen im digitalen Umfeld vor.